Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.

Garantía por defecto o error nuestro

Si tu producto llegó con defecto de impresión o de fabricación, está dañado o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp o a hola@tallerarkano.com con tu número de pedido.
2. Si es por defecto o daño, adjunta fotos o un video corto del producto y del empaque.
3. Te respondemos con las instrucciones para el envío y la solución.

Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso: doblar el aluminio, golpes, rayones, cortes o exposición a calor extremo.
• Desgaste normal del mousepad con el uso.
• Diferencias leves de tono entre pantalla e impresión.

Productos personalizados

Los productos hechos según tus especificaciones (por ejemplo, con tu propio diseño) no tienen derecho de retracto, pero sí garantía por defectos.