Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Taller Arkano (TALLER ARKANO), persona natural comerciante, [COMPLETAR: NIT o cédula], Bogotá D.C., Colombia. Correo para temas de datos personales: hola@tallerarkano.com.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, celular y, de forma opcional, número de cédula.
• Datos de entrega: departamento, ciudad, dirección y notas del pedido.
• Datos de la compra: productos, valores, método de pago y estado del pedido.
• Correo electrónico, si te suscribes al newsletter.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. No guardamos números de tarjeta: los pagos los procesa la pasarela.

4. Finalidades

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Enviarte confirmaciones y novedades de tu compra.
• Atender consultas, garantías, cambios y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Con tu autorización, enviarte promociones y lanzamientos. Puedes darte de baja cuando quieras.

5. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el checkout o al suscribirte, autorizas el tratamiento de tus datos para estas finalidades. Puedes revocar la autorización escribiéndonos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con los terceros necesarios para prestarte el servicio: transportadoras (para entregar), la pasarela de pagos Wompi (para cobrar), el proveedor de correo Resend (para enviarte mensajes) y Cloudflare (alojamiento del sitio y de la base de datos). Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia; exigimos que protejan tus datos de manera adecuada. No vendemos tu información.

7. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda; y acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@tallerarkano.com con tu nombre, número de pedido (si aplica) y qué solicitas. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según lo permite la ley.

9. Cookies y analítica

El sitio guarda en tu navegador información básica para funcionar (carrito, favoritos y tema claro u oscuro). Si activamos herramientas como Google Analytics o Meta Pixel, estas pueden usar cookies para medir visitas y mejorar nuestra publicidad. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

10. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exijan las normas contables y tributarias. Aplicamos medidas técnicas razonables para protegerlos.

11. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.